ディーラーの本当のサービスって・・

車を乗り換えながら、もう10年以上のお付き合いがあるディーラー。撥水コーティングやポリマーコーティングのお店もですが電話の受け答えがすばらしく好印象。オイル交換やタイヤ交換などの待ち時間も気持ちよく過ごすことができます。例えば、あらゆるジャンルの本が多く並べられているので、待ち時間が長くても飽きません。また数種類の飲み物(ホット・アイス・スープまで)が用意されていて、待ち時間が長い時には「他のお飲み物はいかがですが?」と気配りしてくれることも。同じ系列のディーラー同士で接客について評価されるらしく、「○○大賞をいただきました」などという賞状が飾れています。
一方でそのディーラーには数々の不満も。何と言っても車の故障が多いこと。その度にディーラーに車を持ち込むのですが、「申し訳ございません」というより「~~だからこうなった」という言い訳ばかり。ある時には、タイヤ交換をして家に戻った後確認をするとナットが無い・・。慌ててディーラーに電話をすると「積み忘れちゃいました」と軽い対応。仕方がないので、またガソリン代と時間をかけて取りに行ったのに、「そこに置いてありまーす」とまたまた軽い対応。積み忘れたことよりも、その対応の酷さに腹が立ってしまいました。いつもお世話になっている撥水コーティングのお店は感じが良いです。ディーラーとして一番大切なことは、安心して車に乗ってもらうことのはず。力を入れているポイントがずれているんじゃないかなといつも思ってしまいます。撥水コーティングやポリマーコーティングのお店が良いです。